1. Responsable del Tratamiento de Datos
Empresa: Netpos
Servicio: WhatsApp Business API
Finalidad: Comunicaciones automatizadas, notificaciones y soporte al cliente
Base Legal: Ejecución de contrato, interés legítimo y consentimiento
2. Datos Personales Recopilados
A través de WhatsApp Business API recopilamos los siguientes datos:
| Categoría de Datos | Ejemplos | Finalidad del Tratamiento |
|---|---|---|
| Datos de Contacto | Número de WhatsApp, nombre del perfil | Identificación y comunicación |
| Contenido de Mensajes | Texto, imágenes, documentos enviados | Prestación del servicio y soporte |
| Metadatos | Fechas, horas, estados de entrega | Monitoreo del servicio y análisis |
| Datos de Cuenta | Información relacionada con servicios Netpos | Gestión de cuenta y notificaciones |
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos sus datos personales para:
- Enviar notificaciones sobre el estado de su cuenta Netpos
- Proveer soporte técnico y responder consultas
- Enviar información sobre servicios contratados
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Mejorar la calidad de nuestros servicios
- Mantener la seguridad y prevenir fraudes
4. Compartición de Datos con Meta Platforms
Como usuario de WhatsApp Business API, sus datos son procesados por Meta Platforms, Inc. de acuerdo con:
- Términos de Servicio de WhatsApp Business
- Política de Privacidad de WhatsApp
- Acuerdo de Procesamiento de Datos de Facebook
Meta actúa como procesador de datos para la transmisión de mensajes. Los mensajes están cifrados de extremo a extremo.
5. Periodos de Conservación
Conservamos sus datos personales durante los siguientes periodos:
- Datos de mensajes: Hasta 24 meses desde la última interacción
- Datos de cuenta activa: Durante la vigencia del contrato
- Datos para cumplimiento legal: Según lo requiera la legislación aplicable
- Metadatos de operación: 12 meses para fines de análisis y mejora
6. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2 o superior)
- Acceso restringido con autenticación requerida
- Registros de auditoría para monitorear accesos
- Copias de seguridad cifradas
- Revisiones periódicas de seguridad
7. Sus Derechos de Privacidad
De acuerdo con la legislación aplicable (LFPDPPP, GDPR, LGPD), usted tiene derecho a:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales tenemos sobre usted |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos inexactos |
| Cancelación | Solicitar la eliminación de sus datos personales |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos |
| Portabilidad | Recibir sus datos en formato estructurado |
| Limitación | Solicitar la limitación del tratamiento |
8. Ejercicio de Derechos y Contacto
Para ejercer sus derechos de privacidad o realizar consultas:
9:00 - 18:00 hrs (UTC-6)
Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud que incluya:
1. Nombre completo
2. Número de WhatsApp
3. Derecho específico a ejercer
4. Descripción detallada de la solicitud
9. Modificaciones a esta Política
Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para cumplir con cambios regulatorios o de plataforma. Las versiones anteriores estarán disponibles bajo solicitud.
Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestros canales de comunicación habituales.
10. Legislación Aplicable
Esta política cumple con:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (México)
- Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, Europa)
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Brasil)
- Requisitos de WhatsApp Business API y Facebook Developer